建立客戶(hù)資料
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，經(jīng)銷(xiāo)商越來(lái)越注重營(yíng)銷(xiāo)的管理工作，其中客戶(hù)資料管理，在營(yíng)銷(xiāo)管理中舉足輕重。建立客戶(hù)資料是經(jīng)銷(xiāo)商了解用戶(hù)、熟悉用戶(hù),進(jìn)而與用戶(hù)進(jìn)行良好的溝通,以便為用戶(hù)客做更好的服務(wù)的重要手段?？蛻?hù)資料管理需要數(shù)據(jù)化、精細(xì)化、系統(tǒng)化，這樣才對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理工作有用。要完善每一個(gè)客戶(hù)檔案，需要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行一次全面的了解。通過(guò)對(duì)客戶(hù)全面盤(pán)點(diǎn)，有助于增強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)渠道的掌控。
重視銷(xiāo)售回訪(fǎng)
板材經(jīng)銷(xiāo)商除了與客戶(hù)日常業(yè)務(wù)溝通外，還要經(jīng)常與客戶(hù)保持聯(lián)系，了解客戶(hù)產(chǎn)品動(dòng)銷(xiāo)情況，經(jīng)銷(xiāo)商給予客戶(hù)的承諾也要及時(shí)兌現(xiàn)，重視對(duì)客戶(hù)的銷(xiāo)售回訪(fǎng)的經(jīng)銷(xiāo)商必然會(huì)受到客戶(hù)的更加認(rèn)可，回訪(fǎng)既是為客戶(hù)解決產(chǎn)品存在的問(wèn)題，也是發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求，尤其是潛在需求的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，板材經(jīng)銷(xiāo)商不要把售后回訪(fǎng)作為一種負(fù)擔(dān)，更不能把客戶(hù)投訴置之不理，而應(yīng)該把售后回訪(fǎng)當(dāng)成一個(gè)開(kāi)辟“第二戰(zhàn)場(chǎng)”的平臺(tái)，通過(guò)良好的售后回訪(fǎng)服務(wù)，尤其是服務(wù)中的細(xì)致溝通，細(xì)節(jié)洞察，探尋、挖掘、引導(dǎo)，甚至是創(chuàng)造顧客的新需求。
合理分配資源
眾所周知，板材廠家對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商都會(huì)有費(fèi)用支出，宣傳海報(bào)支持，以及贈(zèng)品支持，很多板材經(jīng)銷(xiāo)商往往把這些東西據(jù)為己有，最終白白浪費(fèi)資源。板材經(jīng)銷(xiāo)商要善于利用廠家提供的物料，把他們合理的分配給客戶(hù)，這樣可以與客戶(hù)保持良好的客情關(guān)系，同樣也是擴(kuò)大宣傳的一種方式。
做好售后服務(wù)
首先要樹(shù)立正確的售后服務(wù)觀念，板材經(jīng)銷(xiāo)商都應(yīng)該建立一種“真誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)”的觀念，問(wèn)心無(wú)愧地做好售后服務(wù)，而不是作秀。其次比對(duì)手做的多一點(diǎn)，比用戶(hù)的心里期望值多一點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)，板材經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)應(yīng)比對(duì)手更上一個(gè)檔次，提供超出消費(fèi)者預(yù)期的超值服務(wù)。最后，作為經(jīng)銷(xiāo)商要用平和的心態(tài)處理投訴，服務(wù)做得再好也不可能讓所有的客戶(hù)滿(mǎn)意，因此發(fā)生了投訴，要傾聽(tīng)客戶(hù)提出的意見(jiàn)，并且及時(shí)有效地為客戶(hù)解決，不但可以增進(jìn)和鞏固與客戶(hù)的關(guān)系，甚至還可以促進(jìn)銷(xiāo)售的增長(zhǎng)。
服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，板材經(jīng)銷(xiāo)商要想做大做強(qiáng)，選擇好的品牌和好的產(chǎn)品是關(guān)鍵，除此之外，還要學(xué)會(huì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，為客戶(hù)提供更加完善的服務(wù)，如此才能事半功倍。
