對(duì)于不愿開(kāi)口交流的消費(fèi)者要有三個(gè)"不要"
一、不要顯得太過(guò)熱情
若看到一個(gè)消費(fèi)者面無(wú)表情的進(jìn)店，導(dǎo)購(gòu)人員打完招呼她卻絲毫不搭理，若這個(gè)時(shí)候特別熱情的過(guò)去跟她介紹產(chǎn)品，只會(huì)讓消費(fèi)者的戒備心理更強(qiáng)。有時(shí)這類消費(fèi)者剛進(jìn)來(lái)，我們可以適當(dāng)贊美一下她。若我們的推銷產(chǎn)品目的性太強(qiáng)了，反而讓此類消費(fèi)者更加不愿意搭理我們。
二、不要有推銷的感覺(jué)
這類消費(fèi)者在瀏覽板材產(chǎn)品時(shí)，我們的開(kāi)場(chǎng)白最好不要有過(guò)于推銷味道的話語(yǔ)，例如“這款板材是賣(mài)得很好的?！薄澳裉焓窍胭I(mǎi)什么樣款式的板材啊?”“喜歡的話我?guī)湍扑]一款看看吧”過(guò)快的進(jìn)入推銷階段會(huì)讓消費(fèi)者感覺(jué)到我們只是為了銷售東西而推銷，她心里就會(huì)產(chǎn)生一些抵觸心理了。
三、解答問(wèn)題或疑問(wèn)時(shí)不要失去耐心
這類消費(fèi)者的整體特點(diǎn)是慢熱型，前面要自己看看，一旦有了意向了，就會(huì)仔細(xì)的考慮，這時(shí)候就很可能會(huì)向?qū)з?gòu)提一些問(wèn)題和疑問(wèn)，若導(dǎo)購(gòu)沒(méi)有做到非常耐心的解答，敷衍了事，消費(fèi)者很快就會(huì)離店而去損失客戶資源。
接待不愿開(kāi)口型消費(fèi)者的4個(gè)有效招數(shù)
1、先給消費(fèi)者充足的瀏覽商品的時(shí)間
消費(fèi)者進(jìn)店時(shí)若表情比較冷淡不熱情，那么我們就采取適度熱情迎賓，不要馬上迎過(guò)去追著問(wèn)東問(wèn)西。讓消費(fèi)者在店鋪里面瀏覽產(chǎn)品，保持與消費(fèi)者之間有2-3米的距離，而且不要盯著消費(fèi)者，給予消費(fèi)者充足的自選時(shí)間。
2、注意觀察消費(fèi)者動(dòng)作 適宜的介紹商品賣(mài)點(diǎn)
當(dāng)消費(fèi)者停留在某款板材產(chǎn)品前仔細(xì)打量產(chǎn)品時(shí)，這時(shí)候門(mén)店的導(dǎo)購(gòu)才可以走過(guò)去，但要保持1米左右適當(dāng)距離。開(kāi)場(chǎng)先介紹此款商品有什么賣(mài)點(diǎn)，并且應(yīng)該是通過(guò)觀察消費(fèi)者的興趣點(diǎn)，重點(diǎn)去介紹消費(fèi)者當(dāng)時(shí)最感興趣的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)。
3、適當(dāng)?shù)慕o出搭配或者選購(gòu)的建議
當(dāng)導(dǎo)購(gòu)介紹完產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)以后，若消費(fèi)者沒(méi)有出現(xiàn)反感的感覺(jué)，或者是身體姿態(tài)沒(méi)有主動(dòng)遠(yuǎn)離我們的趨勢(shì)，那表示消費(fèi)者接受了我們的建議。這時(shí)可以適當(dāng)?shù)耐Ｒ幌?，就如何挑選類似款給一些個(gè)人建議。給出提議之后還可以加一句：您覺(jué)得呢?既可以表示出尊重消費(fèi)者自己的想法，又不會(huì)有強(qiáng)加意見(jiàn)給她的感覺(jué)。同時(shí)我們可以通過(guò)這類問(wèn)法，可以讓消費(fèi)者開(kāi)口交流哦。
4、當(dāng)消費(fèi)者有流露出不想交流的感覺(jué)時(shí)，應(yīng)微笑暫停話題
在與這類消費(fèi)者的整個(gè)交流過(guò)程中，若消費(fèi)者告訴我們：“你不用管我自己先看一下?！边@時(shí)導(dǎo)購(gòu)可以微笑著說(shuō)：“好的，您先看，有需要可以隨時(shí)叫我。”繼續(xù)保持2-3米的距離，只要留意消費(fèi)者接下來(lái)的行動(dòng)即可。
其實(shí)不管進(jìn)店的是怎樣的消費(fèi)者，木門(mén)店銷售導(dǎo)購(gòu)人員都要拿出十足的耐心。對(duì)于這類不喜歡交流的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，木門(mén)店銷售人員更應(yīng)該以服務(wù)態(tài)度去打動(dòng)他們;不要一味自顧自的推銷產(chǎn)品，可以適當(dāng)?shù)牧粜┵Y料給他們，保持一定的安全距離才可讓消費(fèi)者心理感到舒適。如此木門(mén)消費(fèi)者才可能選擇本品牌板材產(chǎn)品。
