隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，辦公家具企業(yè)從實(shí)體店轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商已成為行業(yè)趨勢，線上與線下結(jié)合成為辦公家具品牌的渠道首要選擇。而體驗(yàn)感對消費(fèi)者、企業(yè)來說都是至關(guān)重要的，辦公家具市場的開拓需建立在優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)感上。
其實(shí)針對辦公家具行業(yè)的發(fā)展，未來一定是線上與線下的融合發(fā)展，以增強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)感。如今，辦公家具行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級，各項(xiàng)服務(wù)以及產(chǎn)品品質(zhì)都面臨著升級，所以辦公家具企業(yè)對于發(fā)展的追求一定要貫穿到各個方面，不僅要全面布局各個渠道，也要注重每個渠道消費(fèi)者的感受。
加強(qiáng)售后服務(wù)質(zhì)量
對于用戶來說，選購辦公家具產(chǎn)品以及使用產(chǎn)品，最重要的都在于消費(fèi)體驗(yàn)，所以辦公家具產(chǎn)品在研發(fā)設(shè)計(jì)之初就應(yīng)該充分考慮用戶的感受;但是如果在設(shè)計(jì)時(shí)沒有太充分考慮用戶感受也還說得過去，只要保證最基本的使用以及能幫助解決用戶實(shí)際問題即可，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)欠缺用戶體驗(yàn)的現(xiàn)況之下，辦公家具企業(yè)在后期的安裝以及售后服務(wù)就務(wù)必做好服務(wù)的質(zhì)量，讓消費(fèi)者感到放心。
歸根結(jié)底，辦公家具行業(yè)的售后服務(wù)分為兩個階段：物流服務(wù)和“最后一公里”“送裝返”服務(wù)。二者缺一不可，相互影響，相互制約，這是每一個辦公家具從業(yè)人員都需要清楚認(rèn)知到的關(guān)鍵點(diǎn)。服務(wù)是為了更好地消費(fèi)體驗(yàn)，也是帶動家居線上銷售市場的推動力。由此可見，辦公家具企業(yè)想要真正走好電商這條道路，首要問題就是完善產(chǎn)品的售后服務(wù)體系。
解決制約辦公家具電商發(fā)展因素
自從辦公家具品牌轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商平臺之后，體驗(yàn)感、用戶的感受成為品牌發(fā)展的一大突破點(diǎn)。對于消費(fèi)者來說，優(yōu)質(zhì)的用戶感受系辦公家具企業(yè)在電商平臺上擴(kuò)大的必要條件，所以體驗(yàn)感不強(qiáng)又怎么去發(fā)展壯大?而做好體驗(yàn)感也不是無法可依，只要辦公家具企業(yè)做好體驗(yàn)式消費(fèi)、打通物流，解決這兩個制約辦公家具電商發(fā)展的重要因素。在如今“買方市場”占主導(dǎo)的情形下，辦公家具企業(yè)就需以滿足消費(fèi)者需求為發(fā)展目標(biāo)，注重消費(fèi)者感受一定是企業(yè)必須做好的。
在用戶體驗(yàn)為王的時(shí)代，辦公家具企業(yè)若想更好地實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，必須首先解決消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)選購辦公家具產(chǎn)品時(shí)無法感受的實(shí)在體驗(yàn)，否則，辦公家具企業(yè)在發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”的路上將舉步維艱。辦公家具企業(yè)除了滿足消費(fèi)者體驗(yàn)感，還需生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，完善售后服務(wù)體系，牢牢把握新零售時(shí)代。
目前，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，不少辦公家具企業(yè)正走在從互聯(lián)網(wǎng)到互聯(lián)網(wǎng)思維的過度中，但如何加強(qiáng)用戶體驗(yàn)利用互聯(lián)網(wǎng)更好地發(fā)展，仍需辦公家具企業(yè)謹(jǐn)慎思考。
