一個(gè)產(chǎn)品的美觀、方便能賞心悅目是消費(fèi)者購買產(chǎn)品的動(dòng)力，讓消費(fèi)者安心、舒適、實(shí)用的產(chǎn)品是讓消費(fèi)者下決定的因素。一個(gè)企業(yè)如果沒有良好的品質(zhì)形象，不尊重用戶體驗(yàn)，遲早會(huì)被用戶遺棄，更別說贏得市場，因此，提高產(chǎn)品用戶體驗(yàn)成為了如今門業(yè)企業(yè)尋求發(fā)展進(jìn)步方向的重要手段。
用戶體驗(yàn)要與時(shí)俱進(jìn)
電商發(fā)展來勢洶洶。然而，家居渠道在來勢洶洶的電商面前并沒有兵敗如山倒。這要感謝家居消費(fèi)者的一個(gè)特殊需求：線下商品實(shí)物以及配送安裝服務(wù)體驗(yàn)的需求。消費(fèi)者對商品實(shí)物及配送安裝服務(wù)體驗(yàn)的需求，而滿足這種需求也成為了企業(yè)突破傳統(tǒng)發(fā)展渠道的方向策略。于是我們需要一個(gè)重新認(rèn)識(shí)用戶體驗(yàn)的過程，并在對家居商品用戶體驗(yàn)重新認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，來了解未來渠道發(fā)展的必備要素，具體如下：
要素一：用戶對商品實(shí)物及配送安裝服務(wù)體驗(yàn)的需求。這是我們最常談?wù)摰?，可能大家都已?jīng)比較熟悉了，不再具體論述。
要素二：用戶對家居商品品牌的體驗(yàn)需求。這是一個(gè)極其重要但卻被渠道所普遍忽視的用戶需求。我認(rèn)為渠道最大的功能，應(yīng)該就是為其目標(biāo)用戶選擇合適的品牌和合適的產(chǎn)品。但是現(xiàn)在的家居渠道卻是為了填滿過大和過多的商場空間而基本上忽視了渠道的這一重要功能。當(dāng)家居消費(fèi)者進(jìn)入紅星居然等商場，雖然商場內(nèi)裝飾豪華，富麗堂皇，但是消費(fèi)者卻誠惶誠恐，因?yàn)檫@樣的商場沒有一個(gè)有效機(jī)制來向消費(fèi)者推薦合適的品牌。于是家居商品的市場競爭在某種程度上轉(zhuǎn)化為商場內(nèi)的商鋪位置競爭和導(dǎo)購競爭。
要素三：家居商品的虛擬體驗(yàn)。這應(yīng)該是一個(gè)很有意思的概念。我們往往在念叨家居商品的實(shí)物體驗(yàn)，卻忽視了另一個(gè)也是同等重要的用戶體驗(yàn)需求：虛擬體驗(yàn)。舉例來說，消費(fèi)者買家具產(chǎn)品時(shí)，他不但需要了解家具產(chǎn)品的各種物理特征，同時(shí)他還十分想知道這套家具如果放到他家里后是什么感覺。這就是我稱之為家居商品的“虛擬體驗(yàn)”。實(shí)踐證明，虛擬體驗(yàn)在促成消費(fèi)者下單的過程中是很關(guān)鍵的因素，這是因?yàn)樗鼜浹a(bǔ)了絕大多數(shù)消費(fèi)者缺少空間概念從而對家居產(chǎn)品在家中的空間效果缺少感知的不足。
要素四：用戶對產(chǎn)品信息的體驗(yàn)。信息包括產(chǎn)品有關(guān)的圖片和文字等信息，信息體驗(yàn)同時(shí)也包括與信息傳播相關(guān)的功能體驗(yàn)(如搜索、分享等)。
要素五：對其他用戶體驗(yàn)的信息體驗(yàn)。這是一個(gè)極容易被忽視但卻是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)功能中最最重要的內(nèi)容。我把互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)功能簡單歸納為商戶與用戶的信息互動(dòng)以及用戶與用戶之間的信息互動(dòng)。而對其他用戶體驗(yàn)信息的體驗(yàn)，實(shí)質(zhì)就是用戶與用戶之間的信息互動(dòng)。這應(yīng)該是最具互聯(lián)網(wǎng)特色的用戶體驗(yàn)。
